Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Официальный портал Правительства Орловской области, 15 августа 2022 г.

Орловцы стали реже жаловаться на потребительские кредиты и чаще на микрофинансовые организации и страховые компании

389 просмотров

За 1 полугодие 2022 года в Банк России от жителей Орловской области поступило 726 обращений. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество жалоб выросло более, чем в полтора раза – с января по июнь 2021 года жители региона обращались за помощью к мегарегулятору 461 раз.

Одной из особенностей этого года стали жалобы, связанные с санкциями. Их от орловцев поступило 50. В основном, это обращения, связанные с деятельностью брокеров и невозможностью снять деньги с валютных счетов.

На 15% по сравнению с прошлым годом выросло количество жалоб на кредитные организации. Зато по одной из крупнейших категорий — потребительскому кредитованию – количество обращений снизилось на 38%. Реже жаловаться в Банк России орловцы стали и по вопросам, связанным с ипотекой. Число таких обращений уменьшилось на 21%. Такая ситуация объясняется как уменьшением спроса на кредиты, так и принятыми ранее мерами против навязывания дополнительных услуг.

Количество жалоб в отношении микрофинансовых организаций увеличилось почти в три раза – вопросы к работе МФО у жителей региона возникали 160 раз. Треть из них – это претензии к деятельности, связанной с взысканием долга. Число таких обращений увеличилось по сравнению с прошлым годом с 14 до 54.

Рост претензий к работе страховых компаний составил 62%. Значительно чаще – плюс 74% к показателям 2021 года – орловцы стали обращаться к мегарегулятору из-за проблем в сегменте ОСАГО. В 2022 году таких жалоб было 157. Почти 80% от этого количества – это вопросы, связанные с применением коэффициента бонус-малус.

Также отмечено увеличение количества жалоб на мисселинг - по различным категориям финансовых продуктов. Мисселинг- — недобросовестная практика продаж, при которой информация о товаре (услуге) преднамеренно искажается, вследствие чего покупатель вводится в заблуждение относительно необходимости его приобретения. Если в 2021 году таких обращений было 4, то в 2022 их зафиксировано 38. С 1 июля 2022 года вступило в силу указание Банка России, по которому разъяснения сотрудника банка об условиях и рисках финансового продукта должны строго соответствовать информации, доведенной до клиента в письменной форме. Это станет важной мерой в борьбе с мисселингом.

В материале упоминаются: Компании, организации: Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 36754

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »